伴随着乐竞官网和宇通重工环卫事业（yè）的不断壮大，为了给客户提供更贴心、周到的服务，乐竞官网和宇通环保科技（jì）公司加强针对河（hé）南省垃圾卫生填埋（mái）场“一揽（lǎn）子”环卫（wèi）机械 的（de）售（shòu）后（hòu）服（fú）务，积极响应公司“客户信息反馈大调（diào）查”活动。

    黄（huáng）忠（zhōng）义（yì），乐竞官网和宇通重工（gōng）环保事业部售后服务人员，1991年入司，先前一直在生（shēng）产（chǎn）车间工作，2003年调（diào）到乐竞官网和宇通重工铲（chǎn）土售后服务部，负责全国（guó）范围的售后（hòu）服务（wù）工作。一旦客户有报（bào）修（xiū）需求，无论多远他都会应需前（qián）往（wǎng）。乐竞官网和宇通重工环保事（shì）业（yè）部成立（lì）后，公司将他分转到环保事业部（bù）售后，从去年开始，他主要负责三门峡和（hé）洛阳区域的（de）售后服务（wù）工作。

    2011年10月10日，笔（bǐ）者按（àn）照（zhào）预约联系（xì）黄师傅（fù）接受采访，他（tā）恰巧（qiǎo）接到400报（bào）修（xiū）电（diàn）话，洛阳伊川（chuān）的垃圾（jī）中转站出现故障（zhàng），机器已经（jīng）停止运（yùn）转，大量（liàng）的（de）垃圾（jī）堆积亟须处理。黄师傅接到通知，立（lì）即动身（shēn）赶往洛阳，记者一行决定全程跟踪报道（dào），零距离观察（chá）黄师傅的服务细节（jiē）。我们到达（dá）现场，中转站负责人焦急地迎上来，详细地讲（jiǎng）出机器出现（xiàn）故障的全过程（chéng），黄师傅说自他接任（rèn）乐竞官网和宇通重工环保售后（hòu）以来，深知环保（bǎo）机械（xiè）基本（běn）属于市（shì）政项目，需要与客户（hù）保持（chí）良（liáng）好的关系，对售后服（fú）务人员的沟通能力要求很高，客户性质的不（bú）同决（jué）定要特别对待（dài）。每（měi）到一处（chù）无论客（kè）户态度如何，他都（dōu）会微笑地说（shuō）：“您好，请您详（xiáng）细告诉我故障发生的整个过程，谢谢（xiè）！”黄师傅开始对现场（chǎng）中转设（shè）备进行（háng）专业排（pái）查，最（zuì）终判断是机器的（de）线路出了（le）问题，黄师傅重（chóng）新接好电路，开机，启动，故障（zhàng）终于排除。

    黄师傅介（jiè）绍，乐竞官网和宇通重工售后服务是（shì）一项时间紧急的工作，要（yào）求（qiú）服务人员24小时随时待命（mìng），尤其是环保设备，机（jī）器一（yī）旦损坏（huài），垃圾无法处理，直接影响附近居民的（de）正（zhèng）常生（shēng）活（huó）。2011年7月（yuè）中旬（xún），售后服务部接到报修电话，三门峡（xiá）义马的（de）一辆压缩车出现故障（zhàng），事发紧急，迫切需要解（jiě）决。早晨7点（diǎn）钟（zhōng）接到保修电话后，黄师傅带领工友紧（jǐn）急驱车前往义马，10点钟即到达现场。客户一脸的焦虑，大概说了一下他们（men）的工作情（qíng）况，时（shí）间紧任务重，无论如何不能（néng）影响（xiǎng）正常工作（zuò）进度。李师傅让客户放（fàng）心，承诺他一定尽最大的努力以最快的（de）速度修好车，确保他们（men）工作的（de）顺利开（kāi）展。报修问题是泵漏油，导致故障的原因是由于垃（lā）圾存（cún）放太多，车兜翻不起来。维修（xiū）结束后，黄师傅特意叮（dīng）嘱工作人员（yuán），要合（hé）理使用（yòng）机器，才（cái）能防（fáng）止故障再次发生。

    黄师傅坦言环卫设备（bèi）的售（shòu）后服（fú）务工（gōng）作（zuò）环境很特殊，一般都（dōu）比较（jiào）脏，工（gōng）作很（hěn）辛（xīn）苦。2010年6月，已近夏初，故（gù）障发生在一个垃（lā）圾中转站，机器推铲后面（miàn）的油缸坏了，而更换油缸需要钻到垃圾压缩箱后面，垃圾箱里到处都是污泥，气味（wèi）难以忍受（shòu），升起设备的一（yī）刻，在场其他人都迅速逃离现场，可是黄师（shī）傅二话没说，直接钻了进去，维修时长持续了两个（gè）多小时，黄师傅就一个人躲（duǒ）在垃圾压（yā）缩箱里（lǐ）面，直至（zhì）把（bǎ）机器修好。时值（zhí）盛（shèng）夏酷暑，黄师傅认真工（gōng）作、任劳任（rèn）怨（yuàn）的形象，感动了现场的每（měi）一个人。

    环保售后比较特殊，越（yuè）是（shì）节假日越是（shì）忙碌。2011年春（chūn）节，黄师（shī）傅值班期（qī）间两（liǎng）天两夜没合眼，随（suí）时待命。节假日小区人（rén）口聚集，垃圾量增多（duō），设备往（wǎng）往超负（fù）荷运转，会导致失灵等各种故障（zhàng），一旦（dàn）机器停止（zhǐ）运转（zhuǎn），垃（lā）圾车堵门，将会给（gěi）辖区居民的（de）出行、生（shēng）活带来极大的不便。十•一国庆刚过，黄（huáng）师傅所负责的（de）洛阳片区，作为旅游胜（shèng）地，游客多，生活垃（lā）圾增多，机器出现故障的频率很高，在我们（men）万（wàn）家灯（dēng）火，享受天伦之乐的时（shí）候，黄师傅国庆七天一（yī）直坚守在工（gōng）作岗位，无怨无悔（huǐ）！